Registro clienti Hesburger: informativa privacy
Hesburger si impegna a tutelare la privacy e i dati personali dei propri clienti. Nella presente informativa privacy spieghiamo le modalità di trattamento dei dati personali dei nostri clienti (di seguito, rispettivamente, il «Cliente» e i «Clienti») all'interno dell'UE e del SEE. Per dati personali si intendono le informazioni mediante le quali il Cliente può essere identificato, quali ad esempio il nome e il numero di telefono.
Ai fini della presente informativa privacy, per “Hesburger” si intendono Burger-In Oy, AS Hesburger, RigaBurger SIA, Hes-Pro Vilnius UAB, Bulgarian Burger EOOD, Bucharest Burger S.R.L. e le altre società appartenenti al gruppo Hesburger attraverso partecipazioni societarie.
Perché trattiamo i dati personali dell’utente?
Trattiamo i dati personali, ad esempio, quando riceviamo un riscontro o una segnalazione da parte del Cliente.
I dati personali possono essere trattati sulla base del consenso del Cliente, di un contratto stipulato con Hesburger, dell'adempimento di un obbligo legale o di un legittimo interesse.
Trattiamo i dati personali esclusivamente nella misura in cui ciò sia necessario per le seguenti finalità:
- Gestione e sviluppo del rapporto contrattuale e di clientela tra Hesburger e il Cliente.
- Gestione delle segnalazioni e dei suggerimenti dei clienti e risposta agli stessi (base giuridica del trattamento: legittimo interesse).
- Gestione delle richieste di accredito, di rimborso o dei reclami, e risposta agli stessi (base giuridica del trattamento: adempimento di un obbligo legale).
- Gestione delle pratiche relative alla fatturazione (base giuridica del trattamento: esecuzione di un contratto).
- Organizzazione di estrazioni e concorsi a premi, consegna dei premi e pubblicazione dei nomi dei vincitori in conformità con il regolamento del concorso (base giuridica del trattamento: legittimo interesse).
- Gestione delle richieste relative alla protezione dei dati personali (base giuridica del trattamento: adempimento di un obbligo legale).
- Sviluppo del sito web, analisi dell'utilizzo e personalizzazione delle attività di marketing (base giuridica del trattamento: consenso). Per maggiori informazioni sui cookie utilizzati da Hesburger, è possibile consultare la nostra “Informativa sui cookie”.
Il legittimo interesse costituisce una base giuridica del trattamento prevista dalla legge e la sua applicazione richiede un'attenta valutazione comparativa degli interessi e dei diritti dell'interessato. Per legittimo interesse si intende un trattamento strettamente connesso all'attività del titolare del trattamento e che il Cliente può ragionevolmente attendersi come rientrante nell'ambito di tale attività.
I dati personali possono essere trattati esclusivamente per finalità specificamente determinate. Sulla base dei dati personali forniti dal Cliente, quest'ultimo non potrà, ad esempio, essere destinatario di comunicazioni di marketing diretto senza il suo espresso consenso, né i suoi dati personali potranno essere trattati in alcun modo contrario ai termini della presente informativa privacy.
Quali dati relativi all'utente vengono raccolti e quali ne sono le fonti?
I dati vengono raccolti direttamente presso il Cliente quando quest'ultimo contatta Hesburger, ad esempio per inviare una segnalazione o per partecipare a un concorso. Tali dati comprendono il nome, l'indirizzo, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono del Cliente, le informazioni relative alla partecipazione a estrazioni e concorsi, nonché le autorizzazioni e i consensi espressi.
I dati vengono altresì raccolti durante l'utilizzo del servizio. Durante la navigazione sul sito web di Hesburger vengono raccolti dati dell'utente quali l'indirizzo IP, le informazioni sul browser e l'orario di utilizzo.
Chi tratta i dati personali?
All'interno di Hesburger, i dati personali sono trattati dal personale le cui mansioni comprendono la gestione e la manutenzione dei servizi in questione. Per la gestione delle singole pratiche, i dati possono essere comunicati all'interno del Gruppo Hesburger.
Per il trattamento dei dati personali ci avvaliamo anche di fornitori terzi. Richiediamo che tali dati vengano utilizzati esclusivamente per il perseguimento delle finalità sopra descritte.
I dati vengono comunicati ai seguenti soggetti esterni a Hesburger:
- I dati vengono comunicati ai fornitori di servizi responsabili della manutenzione e dello sviluppo dei servizi IT di Hesburger.
- I dati vengono comunicati alle forze dell'ordine e ad altre autorità pubbliche laddove ciò sia necessario in forza di legge, di regolamento o di un ordine dell'autorità, oppure per l'accertamento di un reato o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
- I dati vengono comunicati alle compagnie di assicurazione ai fini della gestione dei sinistri e delle richieste di risarcimento.
- I dati possono essere comunicati a un revisore esterno nell'ambito della revisione legale dei conti.
- In caso di operazioni straordinarie, quali fusioni o acquisizioni d'azienda, i dati possono essere trasferiti all'acquirente o cessionario dell'attività.
Trasferimento di dati verso paesi terzi e garanzie adottate
Hesburger si avvale di responsabili del trattamento e subfornitori per il trattamento dei dati personali; in tale contesto, i dati possono essere trattati anche al di fuori dell'Unione Europea (UE) e dello Spazio Economico Europeo (SEE). Qualora i dati personali vengano trasferiti al di fuori dell'UE o del SEE, garantiamo un livello adeguato di protezione dei dati personali, ad esempio adottando le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea.
Sicurezza dei dati personali
Hesburger adotta misure tecniche e organizzative idonee a prevenire l'uso, la comunicazione, la cancellazione o qualsiasi altro trattamento non autorizzato dei dati personali che possa pregiudicarne la sicurezza. Il registro è conservato in formato elettronico. L'accesso al registro, la modifica dei dati e il loro trattamento avvengono esclusivamente previa autenticazione dell'utente a più livelli mediante un'applicazione protetta da crittografia. Il registro può essere utilizzato unicamente da personale espressamente designato, incaricato della gestione e della manutenzione del sistema. I dati del registro sono protetti da accessi esterni non autorizzati e l'utilizzo del registro è costantemente monitorato.
Per quanto tempo vengono conservati i dati?
I dati vengono conservati secondo le seguenti modalità:
- Segnalazioni dei clienti e richieste di accredito/rimborso: i dati vengono cancellati decorso un (1) anno dalla data in cui il Cliente ha inviato la segnalazione. Tuttavia, i dati possono essere conservati per un periodo più lungo qualora sussista un giustificato motivo, come ad esempio l'erogazione di un buono/accredito riconosciuto a seguito della segnalazione del cliente, il risarcimento di danni o qualsiasi altro motivo previsto dalla legge.
- Dati dei partecipanti a estrazioni e concorsi a premi: i dati vengono cancellati dopo che i vincitori sono stati contattati e i premi sono stati consegnati.
- Richieste relative alla protezione dei dati personali: la richiesta viene cancellata dopo che il Cliente ha ricevuto una risposta.
- Dati relativi al sito web: le informazioni dettagliate sui tempi di conservazione dei cookie sono consultabili nella nostra specifica “Informativa sui cookie”.
- Altri dati dei Clienti: i dati vengono conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento di una delle finalità sopra indicate.
Nell'ambito della gestione delle pagine sui social network, come Facebook, Hesburger e Facebook Ireland Limited agiscono in qualità di contitolari del trattamento dei dati degli utenti delle pagine Hesburger. Facebook tratta i dati personali in conformità alla propria informativa sulla privacy, consultabile all'indirizzo www.facebook.com/privacy/. Facebook è il principale responsabile del rispetto della normativa sulla protezione dei dati, della sicurezza dei dati e dell'esercizio dei diritti da parte degli utenti registrati ai suoi servizi. Hesburger tratta i dati sulla base del proprio legittimo interesse.
Tramite Facebook, Hesburger ha accesso ai dati pubblici dell'utente registrato a Facebook, quali il nome utente e l'immagine del profilo. Trattiamo tali dati esclusivamente per finalità proprie, quali informare i clienti sui nuovi prodotti e servizi, svolgere attività di marketing, ricevere segnalazioni dai clienti, acquistare servizi pubblicitari da Facebook e misurare la copertura degli annunci.
Informazioni relative ai processi decisionali automatizzati (compresa la profilazione)
Hesburger non effettua alcun processo decisionale automatizzato, né attività di profilazione, sulla base del registro clienti Hesburger.
Diritti dell'interessato
L'interessato può esercitare i diritti di seguito indicati contattando Hesburger tramite posta o e-mail.
Diritto di accesso
L'interessato ha il diritto di accedere ai propri dati personali presenti nel registro e di verificarli.
Diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti
L'interessato ha il diritto di richiedere la rettifica dei dati personali inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.
Diritto alla cancellazione
L'interessato ha il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali dal registro (“diritto all'oblio”). Su richiesta dell'interessato, Hesburger si impegna a cancellare i dati senza ingiustificato ritardo, salvo i casi in cui sussistano motivi legittimi o obblighi di legge che ostino alla cancellazione.
Diritto di limitazione e di opposizione al trattamento
L'interessato ha il diritto di richiedere la limitazione del trattamento e di opporsi al trattamento dei propri dati personali. A seguito della presentazione della richiesta, Hesburger non potrà più trattare i dati personali dell'interessato, a meno che non sussista un motivo legittimo previsto dalla legge per il prosieguo del trattamento.
Diritto alla portabilità dei dati
L'interessato ha il diritto di ricevere i dati personali che lo riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, al fine di poterli trasmettere a un altro titolare del trattamento.
Diritto di proporre reclamo
L'interessato può proporre reclamo in merito al trattamento dei dati personali all'autorità di controllo competente dello Stato membro in cui risiede. Informazioni dettagliate sulle autorità nazionali per la protezione dei dati sono disponibili al seguente link: http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Chi è il titolare del trattamento dei dati personali e come contattarlo?
Il titolare del trattamento per le segnalazioni e i reclami dei clienti è:
HB Italy SRL
Piazza Mulino 20
75100 Matera
Italia
(P.IVA IT01451630774)
Il titolare del trattamento per i dati raccolti durante l'utilizzo del sito web Hesburger è:
AS Hesburger
Uusaru 3
76505 Saue
Estonia
Codice identificativo aziendale (Business ID): 10312806
Per eventuali richieste relative al registro è possibile inviare un'e-mail all'indirizzo:
Aggiornato il 16 ottobre 2026